POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION
Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être formulée exclusivement par e-mail à l’adresse suivante :
contact@synexis-solution.com
Synexis Solutions OÜ s’engage à traiter toute demande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande.
2. Conditions de remboursement
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Annulation avant toute session planifiée | Remboursement intégral |
| Annulation 48h ou plus avant la session | Remboursement intégral |
| Annulation moins de 48h avant la session | Aucun remboursement |
| Session déjà réalisée | Aucun remboursement |
| Licence numérique activée (antivirus) | Non remboursable après activation |
Lorsque la prestation a été partiellement exécutée, Synexis Solutions OÜ pourra retenir jusqu’à 60 % du montant payé au titre des prestations déjà réalisées.
3. Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter, à condition que la prestation n’ait pas encore commencé.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux services intégralement exécutés avant la fin du délai légal, lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client.
4. Licences numériques
Les licences de logiciels (antivirus et autres solutions numériques) livrées sous forme de clé d’activation électronique sont non remboursables après activation. Cette condition est clairement indiquée sur la page produit avant l’achat.
5. Contestation bancaire
Toute contestation bancaire abusive ou injustifiée pourra faire l’objet d’une procédure de recouvrement.
Synexis Solutions OÜ se réserve le droit de transmettre aux établissements bancaires et autorités compétentes tout élément justificatif nécessaire (confirmations de commande, e-mails, preuves d’exécution, etc.).
Les frais liés à une contestation abusive pourront être mis à la charge du client.
6. Délais de traitement
Synexis Solutions OÜ traite toute demande d’annulation ou de remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande écrite.
Synexis Solutions OÜ ne peut être tenue responsable des délais imputables aux établissements bancaires ou aux intermédiaires de paiement.
7. Contact
Pour toute question relative à la présente politique :
E-mail : contact@synexis-solution.com
Site : https://synexis-solution.com/contact/